Контакты

Контакты Мокка

Один номер телефона, один e-mail и единый чат в кабинете — собрали все способы связи с Мокка в одном месте. Реквизиты, адрес офиса и часы работы поддержки — ниже на странице.

  • Телефон 8 (800) 963-51-47
  • E-mail info@mokkazaim.com
  • Поддержка Круглосуточно, через чат и электронную почту
Получить займ Войти в кабинет
Мокка служба поддержки клиентов
Онлайн
Москва

Для оформления заявки используйте зелёную кнопку, для вопросов по договору — кабинет или поддержку

Как связаться с поддержкой Мокка

Выберите канал под задачу: срочное — по телефону, документы — на e-mail, активный договор — через кабинет, новая заявка — через официальный переход.

Горячая линия

8 (800) 963-51-47
Ответсразу Лучше длясрочные вопросы
Звонок по России бесплатный

Поддержка Мокка принимает звонки Круглосуточно, через чат и электронную почту. Для вопросов по статусу заявки, оплате и продлению.

Чат в личном кабинете

Открыть кабинет
Ответ5–10 минут Лучше дляактивный займ
Поддержка по активному договору

Чат привязан к вашему телефону и договору — оператор сразу видит контекст, не нужно диктовать номер договора и реквизиты.

Официальный сайт компании

mokka.ru
Ответонлайн Лучше дляоформление заявки
Сайт компании-кредитора

Мокка — официальный сайт компании, владеющей брендом Мокка. Там же опубликованы свежие тарифы и нормативные документы.

Реквизиты информационного сервиса Мокка

Юридические реквизиты владельца сервиса Мокка. Сам сервис не выдаёт займы, кредитор по конкретной заявке указан в карточке оффера.

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью "Сорсдата"
Сокращённое наименование ООО "Сорсдата"
ИНН 7724902430
ОГРН 5137746188619
КПП 772601001

Где Мокка на карте

Юридический адрес используется для официальной корреспонденции и претензий. Личный приём заёмщиков по адресу не ведётся — сервис работает онлайн.

Мокка

117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1Б

Юридический адрес компании Мокка. Все обращения принимаются дистанционно: по телефону, e-mail и в чате кабинета.

Построить маршрут
Карта загружается…

Часы работы поддержки Мокка

Когда писать и звонить — и какие каналы работают круглосуточно.

Сейчас на связи
  • Горячая линия (телефон) Звонок по России бесплатный. 24 / 7 Круглосуточно, через чат и электронную почту
  • E-mail Подходит для досудебных претензий и запросов справок. 24 / 7 круглосуточный приём, ответ в течение суток
  • Чат в личном кабинете Оператор видит контекст по вашему договору. 24 / 7 24/7 для клиентов с активным договором

Время — московское (UTC+3). По государственным праздникам ответы по e-mail могут приходить медленнее, чат и горячая линия работают в обычном режиме.

Как быстрее получить ответ

4 коротких шага, которые экономят время на обращении в поддержку Мокка.

  1. Проверьте кабинет

    Информация доступна в личном кабинете

    Перед обращением в поддержку убедитесь, что нужные данные не доступны в вашем кабинете: статус заявки, дата платежа, история операций и документы могут быть там.

  2. Подготовьте данные

    Детали помогут ускорить обработку

    Перед обращением соберите информацию: ваше ФИО, номер договора, дату операции, а также чек или скриншот. Это поможет оператору быстрее разобраться в ситуации.

  3. Выберите канал

    Обращайтесь через подходящий формат

    Для срочных вопросов лучше звонить, для письменных с приложениями — писать на e-mail help@mokka.ru, а по активному договору — использовать чат в кабинете.

  4. Опишите суть

    Формулируйте запрос кратко и четко

    Начните обращение с описания сути вопроса. Один запрос — одно письмо или звонок. Это ускорит обработку и исключит путаницу.

Куда обращаться в типовых ситуациях

Шесть частых сценариев — и прямые маршруты к ответу без ожидания оператора.

Статус заявки

Узнать решение по займу

Решение, сумма и способ перевода обновляются в реальном времени в кабинете Мокка. Звонок не ускоряет рассмотрение.

SMS не пришла

Что делать с кодом авторизации

Чаще всего помогает: повторный запрос через 60 секунд, проверка приёма сети и формата номера. Подробный чек-лист — в разделе вопросов.

Оплата и чек

Закрыть займ или внести платёж

Поддерживается оплата картой любого банка РФ и через СБП. Чек приходит на e-mail в течение минуты — повторное списание не нужно.

Продление займа

Подвинуть дату платежа

Если оплатить вовремя не получается — оформите продление в кабинете Мокка. Условия и итоговая переплата видны до подтверждения.

Отписка от платных услуг

Отключить подписку партнёра

Подключение могло произойти при оформлении займа у партнёров. Подробная инструкция и образец заявления — на отдельной странице.

Оспорить списание

Если деньги списали ошибочно

Сохраните чек и выписку, опишите дату и сумму. Письменный путь — e-mail Мокка: к нему прикладывают сканы и скриншоты.

Если поддержка не решила вопрос

Куда обратиться, если переписка с Мокка не помогла — официальные адреса регуляторов и защитников прав заёмщика.

  • Банк России — регулятор рынка МФО

    ЦБ РФ ведёт реестр микрофинансовых организаций и принимает жалобы на действия МФО через интернет-приёмную. Сюда жалуются на нарушения закона и условий договора.

    Реестр МФО на cbr.ru

  • Финансовый омбудсмен

    До суда по спорам с МФО на сумму до 500 000 ₽ обращение к финомбудсмену обязательно. Решение исполняется в досудебном порядке и не требует пошлины.

    Перейти на finombudsman.ru

  • Бюро кредитных историй (БКИ)

    Запросить свою кредитную историю можно бесплатно дважды в год. ЦБ РФ публикует список аккредитованных БКИ и порядок обращения.

    Список БКИ на cbr.ru

  • Закон 230-ФЗ о взыскании задолженности

    Закон ограничивает частоту звонков, личных встреч и СМС. Жалобы на действия коллекторов МФО Мокка принимает ФССП — Федеральная служба судебных приставов.

    Перейти на fssp.gov.ru

  • Защита персональных данных

    Если считаете, что Мокка обрабатывает ваши данные с нарушениями — обращение принимает Роскомнадзор. Сначала запросите у компании сведения об обработке.

    Перейти на rkn.gov.ru

Частые вопросы о сервисе

Собрали ответы про связь с поддержкой Мокка: телефон, e-mail, адрес офиса, проверка лицензии и время ответа по каждому каналу.

Телефон Есть ли у сервиса горячая линия для звонков?

У сервиса «Мокка» нет телефона горячей линии. Связаться можно через чат на сайте или написать на электронную почту.

Телефон Когда можно связаться с поддержкой сервиса?

Служба поддержки «Мокка» работает круглосуточно через чат на сайте и электронную почту help@mokka.ru.

На какой адрес отправить документы или претензию?

Документы или претензию можно отправить на электронную почту help@mokka.ru. Укажите ваши данные и подробности обращения.

Адрес Можно ли лично прийти в офис «Мокка»?

Офис «Мокка» находится в Москве, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1Б. Личные визиты не предусмотрены, все вопросы решаются онлайн.

Адрес Что такое юридический адрес сервиса?

Юридический адрес сервиса «Мокка»: Москва, Варшавское шоссе, д. 9, стр. 1Б. Он указан для официальных документов и корреспонденции.

Лицензия Как проверить статус сервиса и его легальность?

«Мокка» работает официально. Юр. название: ООО «Сорсдата», ИНН 7724902430, ОГРН 5137746188619. Статус сервиса можно проверить через открытые реестры.

Время Сколько ждать ответа от службы поддержки?

Ответ обычно приходит быстро, в течение нескольких минут или часов. Быстрее всего получить помощь через чат на сайте.

Время Какой способ связи выбрать для срочного вопроса?

Для срочных вопросов лучше использовать чат на сайте. Это самый оперативный канал связи с поддержкой «Мокка».

Все вопросы и ответы по сервису

Бесплатно и ни к чему не обязывает

Узнайте свою сумму за 1–5 минут

Заполните короткую заявку — скоринг подберёт лимит и пришлёт решение в личный кабинет. Первый займ — 0% до 5 дней.

  1. Заявка онлайн Паспорт РФ и реквизиты карты — без визитов и звонков.
  2. Решение за 1–5 минут Автоматический скоринг 24/7. Видите итог сразу — без ожидания.
  3. Деньги на карту СБП и карты любых банков РФ. Зачисление мгновенно.
  • 0% до 5 дней на первом займе
  • паспорт РФ и карта на своё имя
  • возраст от 18 лет

Решение зависит от вашей кредитной истории и текущих обязательств. Оценивайте свои финансовые возможности и риски невозврата.

Надёжные партнёры Мокка

Если Мокка по каким-то причинам не подойдёт по вашему профилю — подайте заявку партнёрам нашей сети. Подбор ранжирован по реальной одобряемости заявок: чем выше в списке, тем выше ожидаемый шанс.

№1

Веб-займ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№2

Быстроденьги

Сумма
3 000–100 000 ₽
Срок
1–180 дн.
Ставка
0% до 10 дн.
№3

ЮККИ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№4

Смсфинанс

Сумма
3 000–30 000 ₽
Срок
1–32 дн.
Ставка
0% до 7 дн.
№5

Neomoney

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
1–31 дн.
Ставка
0–0,8% в день
№6

НоваКредит

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
3–30 дн.
Ставка
0% до 1 дн.

Условия в карточках — ориентировочные, по последним данным партнёра. Точная сумма, срок и ставка определяются партнёром после заявки на основании данных заёмщика.